Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – jak to działa?
Zakupy przez Internet, zamówienie cateringu dietetycznego czy zawarcie umowy z operatorem komórkowym przez telefon to codzienność, która niesie ze sobą wiele udogodnień, ale i konkretne wyzwania prawne.
Prawo do odstąpienia od umowy
Ustawodawca, mając na uwadze, że konsument nie ma możliwości fizycznego zbadania towaru przed zakupem, przyznał mu szczególne uprawnienie: prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Podstawową zasadą wynikającą z ustawy o prawach konsumenta jest prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych. Co istotne, konsument nie musi w żaden sposób uzasadniać swojej decyzji – nieistotne jest, czy produkt nie spełnia oczekiwań, czy po prostu zmieniliśmy zdanie.
Termin odstąpienia od umowy
Warto pamiętać o sposobie liczenia tego terminu: przy zakupie towaru czas biegnie od dnia, w którym rzecz została nam wydana (objęcie w posiadanie), natomiast w przypadku usług termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Forma oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Choć wiele sklepów udostępnia gotowe formularze online, najbezpieczniejszą formą z perspektywy dowodowej jest forma pisemna wysłana listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Takie oświadczenie powinno zawierać jednoznaczną informację o rezygnacji, datę zawarcia umowy oraz dane identyfikacyjne produktu i kupującego.
Skutki odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy powoduje, że jest ona uważana za niezawartą, co rodzi konkretne obowiązki po obu stronach. Konsument musi odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Z zasady ponosi on bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.
Z kolei sprzedawca musi zwrócić wszystkie dokonane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, również w ciągu 14 dni.
Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru
Należy jednak pamiętać, że konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. noszenie ubrań zamiast ich przymierzenia).
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Istnieje szereg ustawowych wyjątków, w których prawo do odstąpienia jest wyłączone. Dotyczy to m.in. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, rzeczy wyprodukowanych na specjalne zamówienie, nagrań dźwiękowych lub wizualnych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte po dostarczeniu, a także usług w zakresie zakwaterowania, transportu czy gastronomii, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień świadczenia usługi.
Potrzebujesz pomocy w sprawie odstąpienia od umowy lub sporu ze sprzedawcą? Skontaktuj się z naszą kancelarią – Kancelarią GRUBE | Adwokat Gdynia. Profesjonalna pomoc prawna pozwoli właściwie ocenić sytuację i podjąć odpowiednie działania.
