Marka osobista i kryzysy wizerunkowe – jak naprawdę działa komunikacja?
Gościnią najnowszego odcinka jest Barbara Krysztofczyk – ekspertka ds. strategii komunikacji i budowania marek osobistych, trenerka wystąpień publicznych i medialnych oraz specjalistka od zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Pracowała również przy czterech ogólnopolskich kampaniach wyborczych, w tym trzech prezydenckich.
To rozmowa o marce osobistej, kryzysach wizerunkowych, hejcie, komunikacji firm i wystąpieniach publicznych – oraz o tym, dlaczego jeden źle napisany komunikat może w kilka godzin całkowicie zmienić sposób, w jaki odbiorcy patrzą na człowieka albo markę.
Czy każdy potrzebuje silnej marki osobistej?
Zaczynamy od podstawowego pytania: czy naprawdę trzeba być aktywnym w social mediach, żeby zbudować biznes?
Barbara podkreśla, że firma może rozwijać się bez silnej marki osobistej, choć często trwa to po prostu dłużej. Jednocześnie sama popularność nie oznacza jeszcze skuteczności.
Rozmawiamy o tym, dlaczego duża liczba obserwujących nie zawsze przekłada się na sprzedaż, zaufanie czy realizację celów biznesowych oraz czemu rozpoznawalność powinna być narzędziem, a nie celem samym w sobie.
Książulo i Hotel Gołębiewski – jak firma sama napędza kryzys
Jednym z głównych przykładów rozmowy jest sprawa Książula i Hotelu Gołębiewski.
Analizujemy, co dzieje się, gdy duży twórca publicznie pokazuje problem, a firma zamiast spokojnie i rzeczowo odpowiedzieć zaczyna traktować krytykującego jak przeciwnika.
Barbara wskazuje, że brak szacunku, ignorowanie problemu i buta w komunikacji mogą sprawić, że odbiorcy automatycznie opowiedzą się po stronie klienta lub influencera, a kryzys zacznie rozwijać się znacznie szybciej.
W kryzysie nie zawsze trzeba odpowiadać natychmiast
Czy firma powinna reagować w ciągu kilku minut od pojawienia się problemu Niekoniecznie.
Rozmawiamy o tym, dlaczego lepiej opublikować kompletny i rzetelny komunikat po jednym dniu niż chaotyczne stanowisko po trzech godzinach. Pierwsza reakcja ma szczególne znaczenie, ponieważ właśnie ona najczęściej trafia do mediów i zostaje zapamiętana przez odbiorców.
Późniejsze sprostowania mogą już nie dotrzeć do większości osób, które zobaczyły pierwszą wersję wydarzeń.
Co dzieje się przed wejściem przed kamerę?
Zaglądamy także za kulisy wystąpień publicznych i medialnych.
Barbara wspomina polityków, którzy przed kamerą wyglądali na całkowicie spokojnych i pewnych siebie, choć chwilę wcześniej znajdowali się pod ogromną presją.
Rozmawiamy o stresie, przygotowaniu do wystąpień oraz roli zespołu, który pomaga osobie publicznej opanować emocje i wejść w sytuację medialną z odpowiednim nastawieniem.
Co znajdziesz w odcinku?
- Czy można zbudować dużą firmę bez silnej marki osobistej i dlaczego wielu przedsiębiorców zaczyna ją budować zbyt późno?
- Kiedy lepiej odpowiedzieć publicznie, kiedy iść do sądu, a kiedy po prostu przeczekać kryzys?
- Jak reagować na kryzys wizerunkowy i dlaczego „przepraszam, jeśli ktoś poczuł się urażony” często tylko pogarsza sytuację?
- Dlaczego firmy tak często popełniają błąd, traktując influencera krytykującego ich produkt jak wroga?
- Jak obecność Krzysztofa Stanowskiego wpłynęła na ostatnią kampanię prezydencką?
To rozmowa o marce osobistej, komunikacji kryzysowej, strategii wizerunkowej, hejcie i zarządzaniu reputacją. O tym, że w komunikacji nie istnieje jeden dobry schemat – liczą się kontekst, spójność i umiejętność przewidywania reakcji odbiorców.
Subskrybuj nasz kanał i bądź na bieżąco z kolejnymi rozmowami w Pokoju Przesłuchań!
