Zakupy na odległość a prawo odstąpienia – najważniejsze wyjątki

Zakupy online stały się codziennością, a prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni to jedno z najważniejszych uprawnień konsumentów. Wbrew powszechnemu przekonaniu – nie zawsze można z niego skorzystać. 

Z przyjemnością informujemy, że mecenas Cezary Cywiński, radca prawny z Kancelarii GRUBE na łamach Tygodnika Przedsiębiorców Rzeczypospolitej, wyjaśnił, kiedy przepisy nie zapewniają kupującym pełnej ochrony.

Polskie i unijne regulacje przewidują szeroką ochronę konsumenta przy zakupach na odległość, jednak prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru bezwzględnego. Ustawa o prawach konsumenta wskazuje zamknięty katalog wyjątków – od produktów personalizowanych, przez towary szybko psujące się, aż po nagrania audio, wideo oraz programy komputerowe – kiedy zwrot nie będzie możliwy.

„Konsument, zanim zdecyduje się na zakup online, powinien dokładnie zapoznać się z opisem produktu i regulaminem sklepu. Świadomy klient to taki, który zna nie tylko swoje prawa, ale i sytuacje, w których te prawa nie znajdą zastosowania.”

Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o przysługujących mu prawach, w tym o braku możliwości odstąpienia w określonych sytuacjach. Brak takiej informacji może skutkować przedłużeniem terminu odstąpienia do 12 miesięcy.

Zmienne modele sprzedaży i dynamiczny rozwój e-commerce sprawiają, że zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy powinni dobrze znać nie tylko przysługujące prawa, ale również licznie przewidziane przez ustawodawcę wyłączenia. Świadomość tych zasad pozwala uniknąć nieporozumień i prowadzić transakcje w sposób bezpieczny i przejrzysty.

Zachęcamy do zapoznania się z całym artykułem.