Fałszywe opinie w internecie? To może skończyć się w sądzie!
Opinie użytkowników stały się jednym z najważniejszych elementów decyzji zakupowych. Konsument przed zakupem produktu lub usługi nie pyta już tylko znajomych – sprawdza, co mówi internet. Problem pojawia się jednak wtedy, gdy te opinie są… nie do końca prawdziwe.
Im więcej pozytywnych recenzji, tym większe zainteresowanie. Nic więc dziwnego, że niektórzy przedsiębiorcy próbują iść na skróty – zlecają pisanie fałszywych opinii, ukrywają negatywne komentarze, a czasem sami wystawiają sobie „laurkę”. Problem? Takie działania to nie tylko nieetyczny zabieg marketingowy. To naruszenie prawa, które może prowadzić do odpowiedzialności cywilnej, administracyjnej, a w określonych przypadkach – nawet karnej.
O tym, jakie ryzyko niesie za sobą publikowanie nierzetelnych opinii, piszą adw. Bartosz Grube i r.pr. Cezary Cywiński na łamach „Tygodnika Przedsiębiorców Rzeczpospolita”.
Czym są nierzetelne i fałszywe recenzje?
Zmanipulowane opinie – pozytywne, ale nieprawdziwe, albo uzyskane w zamian za korzyści, bez ujawnienia tego faktu – mogą wprowadzać konsumentów w błąd. A to już nie jest tylko „sprytna promocja”, ale konkretne naruszenie przepisów.
„Za nierzetelną opinię uznaje się również opinię zmanipulowaną – przedsiębiorca ukrywa negatywne oceny i posługuje się jedynie tymi, które ukazują jego produkt lub usługę w pozytywnym świetle”.
W świetle ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, takie działania mogą być uznane za wprowadzające w błąd – nawet jeśli nie miały wpływu na konkretnego konsumenta.
Co grozi za publikowanie nieprawdziwych opinii?
Ryzyko jest realne – od UOKiK po kodeks karny. Firmy, które decydują się na manipulację opiniami, mogą odpowiadać na wielu płaszczyznach. Zgodnie z przepisami:
- Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu,
- konsumenci mogą dochodzić roszczeń cywilnych,
- w skrajnych przypadkach możliwa jest też odpowiedzialność karna – np. za oszustwo ze względu na niekorzystne rozporządzenie mieniem lub zniesławienie.
„Choć pozyskiwanie i prezentowanie opinii klientów jest legalnym i skutecznym narzędziem marketingowym, manipulowanie nimi lub posługiwanie się fałszywymi recenzjami może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych”.
Jak dbać o transparentność opinii w Twojej firmie?
Opinie są ważne – budują zaufanie i napędzają sprzedaż. Ale tylko wtedy, gdy są autentyczne. Przedsiębiorcy, którzy korzystają z opinii w działaniach marketingowych, powinni:
- upewnić się, że recenzje pochodzą od realnych klientów,
- nie ukrywać negatywnych komentarzy
- informować o sponsorowanych treściach,
- wdrożyć wewnętrzne procedury weryfikacji.
W artykule odpowiadamy na pytania:
- jakie działania marketingowe naruszają przepisy,
- co może grozić za publikowanie nierzetelnych opinii,
- jak działać w zgodzie z obowiązującym prawem.
Zachęcamy do lektury pełnego artykułu:
Przedsiębiorca odpowie za nierzetelną opinię w internecie
